Обмін і повернення

Якщо виникло питання щодо якості рослини, складу замовлення, обміну або повернення, зверніться до нас. Допоможемо з’ясувати обставини та погодити спосіб вирішення відповідно до ваших прав і законодавства України.

Телефон: +380 97 544 19 58.

Електронна пошта: info@novaflora.biz.

Адреса для звернень: вул. Степана Бандери, буд. 19,
с. Луг, Стрийський район,
Львівська область, 82469, Україна.

Огляньте рослини при отриманні

Перевірте кількість, назви й замовлені розміри, а також стан упаковки та рослин. Зверніть увагу на зламані основні гілки, пошкодження кореневої системи або контейнера, якщо рослина постачається в ньому.

Якщо видно транспортне пошкодження, за можливості зробіть фото упаковки та вмісту й попросіть перевізника зафіксувати його. Повідомте нам якомога швидше, щоб можна було встановити причину та зберегти докази.

Фото, відео чи акт перевізника допомагають розглянути звернення. Їх відсутність сама по собі не скасовує ваших законних прав.

Якщо є пошкодження, недостача або пересорт

Надішліть номер замовлення, назву рослини, опис проблеми та контакт для відповіді. За можливості додайте фото й документ або інше підтвердження придбання. Якщо замовлення знаходимо за номером чи листуванням, допоможемо уточнити його дані.

Помилку в сорті, розмірі чи кількості розглядаємо як невідповідність замовленню. При зверненні щодо стану рослини також уточнюємо, коли її отримали та в яких умовах вона перебувала.

Залежно від характеру проблеми та законної підстави вирішенням може бути заміна, зменшення ціни, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб. Повідомимо результат розгляду й порядок подальших дій.

Якщо передумали після онлайн-покупки

Для дистанційного договору загальний строк повідомлення продавця про його розірвання становить 14 календарних днів від підтвердження необхідної інформації або від отримання товару. У передбачених законом випадках строк може бути довшим; також застосовуються законні винятки для окремих договорів.

Зверніться до нас із номером замовлення та повідомленням про бажання розірвати договір. Можливість обміну чи повернення визначаємо для конкретного товару та способу придбання відповідно до законодавства.

До вирішення питання зберігайте рослину в належних умовах і незміненому стані, документи та маркування — за наявності. Не висаджуйте й не обрізайте її, якщо плануєте повернення. Зміни стану оцінюються за обставинами.

Як організувати повернення

Зв’яжіться з нами, щоб уточнити адресу отримання та спосіб перевезення рослин. Це допоможе уникнути помилок із відділенням отримання та забезпечити належне перевезення. Повідомити про розірвання договору чи заявити іншу законну вимогу можна до погодження логістики.

При законному розірванні дистанційного договору витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця. Для інших підстав застосовується відповідний законодавчий порядок. Хто оплачує первинну доставку замовлення, не визначає автоматично оплату його законного повернення.

Повернення коштів

Кошти повертаємо у строки, передбачені законом для відповідної підстави. У відповіді повідомимо суму, спосіб та строк повернення. Для банківського переказу можуть знадобитися ім’я отримувача й IBAN; PIN, CVV та пароль до банкінгу не потрібні.

Особливості живих рослин

Стан рослини після отримання залежить також від перевезення, зберігання, посадки, ґрунту й догляду. Якщо помітили проблему, збережіть відомості про ці умови та зверніться до нас. Це допоможе відрізнити недолік на момент передачі від подальших змін і вибрати належне рішення.

Ці правила не обмежують прав споживача, передбачених законодавством України.